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巧施妙手解救客服妹子

发布时间:2020-02-11 03:55:28 阅读: 来源:贴片机厂家

引言:春节要放假,谁来看网店?平时网店业务量大,有什么快捷方法增加效率?本文方法让你解放客服妹子,假日还能帮你值班。

开网店的朋友都知道,我们每天需要在电脑面前回复大量客户的咨询,这其中很多是重复的信息。比如你那支持哪些快递,我们的发货时间是XXX等,每天都要机械回复这些信息是不是觉得很累?何不利用一些专业软件来减轻客服妹子的工作量?

客服快手,信息回复更高效

客服快手(下载地址:)是专门针对网店店主、客服、网络技术支持等需要与客户即时聊天的行业,将常见问题与回答事先录入,在客户询问时快速找到问题并回复。它可以自动跟随QQ、旺旺等聊天窗口,快速选择回复内容。

第1步:以管理员身份启动客服快手后按提示注册并登录快手。成功登录后点击“+”,按提示添加常用问题的解答,单击“新增”即可(图1)。此外还可以在网址、图片下添加对应的项目,这样需要回复商品图片、商品链接时就可以非常快速地选择。

第2步:现在如果要快速回复客户的信息,比如拍拍卖家,打开QQ聊天窗口,客户咨询的信息如果在信息列表,我们只要点击粘贴按钮,信息即可自动粘贴在对话窗口,点击“发送”即可完成信息的恢复了(图2)。

小提示

★客服快手可以将我们的数据库保存在本机和网站服务器,因此不管在那部电脑登录,都可以随时同步这些问答信息数据库。如果输入的信息数据较多,可以根据关键字进行检索。

请个机器人假日值班

谁都不知道客户什么时候会上门,因此如果客服临时有事要离开,我们可以请个聊天机器人帮助我们看店。假日期间,同样能让它帮你值班。

第1步:到下载“依Q屋旺旺机器人”。运行软件后单击“系统设置”,然后输入旺旺账号和密码,在下方的客服旺旺账号下输入旺旺账号,单击“保存”。返回程序主界面,在运行模式下单选“自动发送”和“自动学习”,这样机器人就开始值班了。

第2步:现在我们只要开启旺旺登录,依Q屋旺旺机器人会自动帮助我们和来访的顾客交流,程序已经内置很多智能语句。现在如果有顾客在我们的店面单击“和我联系”,开启旺旺聊天窗口后,只要输入常见的语句如“什么时候发货?”,机器人会自动回复预设的语句如“当天下午5前的单当天发货,5点后下单统一到第二天发货”(可以根据自己情况修改)。最妙的是,它还会自动学习,越用越顺手(图3)。

自定义短语快速回复

上述方法可以帮助客户快速回复信息,不过客户的询问千奇百怪。对于一些其他问题,我们还可以借助搜狗输入法的自定义短语来实现快捷回复。

第1步:进入搜狗输入法设置界面,切换到“高级→高级设置→自定义短语设置”,接着在弹出的窗口点击“添加新定义”,然后在打开的窗口输入缩写的英文字符,比如售后问题可以输入“shwt”,再在下方的文本框输入快捷回复内容如“亲,这个售后问题,我们已经收到反馈,最快会在24小时答复你。”最后点击“确认并添加下一个”(图4)。

第2步:这样如果以后售后收到客户的售后咨询,我们只需调出搜狗输入法,按下shwt这四个字符并空格确认,立刻就可以快速输入上述设置的短语进行回复了(图5)。

小提示

★如果觉得一句句输入麻烦,还可以直接点击“直接编辑配置文件”,按照输入法提供的格式,在配置文件中手动输入自定义短语。

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