奥马冰箱被投诉扰人 噪音大不大谁说了算？

【逐日科技网】

冰箱是现代家庭必不可少的电器，对人们的生活产生极大的便利，但是冰箱噪音大1直都是消费者集中投诉和抱怨最多的地方。小编从京东商城奥马自营店的评论中发现，面对消费者的投诉，客服通常情况下都会解释称，自家的冰箱噪音不超出国标范围，如果噪音过大需要检查冰箱摆放位置是否是与墙面太近，或冰箱上面放了东西，另外新冰箱的噪音大属正常现象，过1段时间便会恢复正常声音。那么排除以上因素，还有那些因素影响冰箱产生过大的噪音？某品牌客服流露称，当排除摆放等问题后噪音仍然未得到解决时，1般可以分为整机故障和紧缩机故障，零部件松动产生共振也会造成噪音效果加强，维修则故障不同辨别免费维修的年限。

美国艾斯本公司（Acentech，1家声学咨询公司）噪音与振动小组负责人戴维鲍恩（David Bowen）介绍说，还有1种产生噪音的因素，称为粘滑振荡（stick-slip）现象。造成噪音的罪魁罪魁是摩擦力由于静摩擦而相互粘合的部分突然滑开，造成加热板振动而发出声音。有办法可以降落此类噪声，比以下降加热速率。无霜冰箱的噪声能通过质检，是由于难以对这些噪声进行定量定性的检测。

消费者坚称家中冰箱噪音扰人，售后方却坚持称丈量结果显示冰箱噪音未超标，这是消费者和售后之间产生矛盾点的主要地方。那么冰箱噪音大不大，谁说了算？

在京东自营店里，许多京东用户对奥马冰箱的噪音表达了不满，小编从中截取了1些评论。

冰箱噪音大，还漏水，...总之1句话：商品质量差；物流慢；售后服务很差；从开始下单（2016年12月12日）到因质量不好换货，2017年1月14日收到新的冰箱，共花了1个月2天，打了无数的电话，已超出忍耐程度了。声音较大，发动机启动频繁，效能不高，冷藏室有轻微结冰。这冰箱用的时候声音太大了，刚买来时就觉得声音大，客服说新冰箱现在响很正常，现在用了1个星期还在响，渐渐的套路，真的不知道制造商为什么生产这么烂的冰箱，他人家的冰箱制冷时都没有声音，这个冰箱像美国打伊拉克1样的声音大。这位牺牲睡眠时间的善心网友称：半夜被吵醒，特地来评价。噪声不是1般的大，看到好多评论都没解决这个问题，没下单的，绝对！要！谨慎！质量太差了，晚上睡觉声音太响了，联系了人员过来检查第1次来说是雪种的问题，也没给解决，第2次联系了说第1次检查的时候没问题，就不上门，没问题那还联系你们干嘛？买到这冰箱像个吸尘器那样，1直在不停地响。冰箱工作时好吵。冰箱空着才安静，1放点饭菜进去就嗡嗡的好吵。当初不应当图便宜买杂牌啊。太吵了，太吵了，太吵了，声音大！结霜快！差评。这冰箱给个差评1点也不过份，1直嗡嗡的想，声音的分贝非常的大。1分都不想给！声音真大！不是1般的大！！特别自动启动、自动待机瞬间声音非常大！！！有时候咚的1声然后安静会，再启动以为外面空调外机响了!；检验的两3个星期才来，过来说是正常的！刚刚买来2个星期声音还能接收，使用后27、8天后1次听到噗呲1声安静1会，再启动就燥起来了;关门时有声音，常常噪音，买回来没多久灯就不亮了。根据《家用和类似用途电器噪声限值》的规定，容积≤250l的直冷式电冰箱不应大于45分贝、风冷式电冰箱不应大于47分贝；容积≥250l的直冷式电冰箱不应大于48分贝、风冷式电冰箱不应大于52分贝。但是实际生活中，检测仪检测出的声音常常低于这些标准，但用户仍然表示噪音很大，维修人员通常上门检测，通过分贝来辨别是否是正常，但实际上，分贝是硬性标准，人性化才是用户的需求，用户认为声音大1定有他的理由，据了解，目前在社会压力之下，许多年轻人都面临巨大的工作压力，失眠、作息混乱等情况更是严重，声音不好界定，有的人对声音的要求很高，浅眠者和得了偏头痛和失眠患者等，对噪音范围的承受区间更低，技术上的硬性标准没法解决这些问题。目前，许多品牌开始推出打着降噪冰箱的标签，分析人士认为，随着社会压力越来越大，人们对睡眠时希望处于完全不被打扰的要求，未来冰箱技术可能向降噪技术投入更多研发。

小编也同时在贴吧看到以下对话固然，除此之外还伴随着其他1些问题的不满。

感觉没有之前的好，像是贴牌似的内饰太差了。1行都不想给，打售后电话不作为，申请退货无人理睬。徒有其表，1无是处，便宜没好货，太失望，第1次买，也是最后1次。奥马的冰箱尺寸都不对，纯属坑消费者，售后服务表达跟概不负责差不多。商品质量差，售后服务差。配件质量不行，抽屉不到1个月就碎了。冰箱变形退换货还要自己付运费，冷冻门关不住，客服各种敷衍，售后麻烦，推辞责任，没想象中的好。难以理解，箱子放在里面都能烂成这样，售后超差，5天了还不给换货。该网友没有表明理由，只是将重要的事情说3遍：好差好差好差。灯坏了，设计真的有问题，冷冻室冷气很容易出来影响冷藏空间。该用户表示，奥马的欧标，真的不知道是怎样通过的。下面这位用户，替开辟金融事业的奥马冰箱发出感慨称：质量堪忧。我只能说把我坑了，第1个门上1个坑，退掉后 第2个上面4个坑，买的时候你是大爷，买完找客服你就是xxx,换门换了半个月无人受理，问客服，爱理不理的。该网友虽然1共遇见5个坑，但是他表示自己的钱不是大风刮来的，做什么都要有诚信。互联网时期企业转型固然重要，切莫忽视了对产品品质、服务品质的坚持，不管你的管理模式营销模式多么先进，消费者最在意的是什么？不论是对传统企业还是互联网思维下的企业来讲，消费者的需求和几年前、几10年前相比并没有什么改变，产品质量安全、服务让人舒服是最基本的条件。但现在许多企业认为自己转型也好，消费升级也好都是为了让消费者体验更好的产品和服务，而实际上，企业只是为了自己能够生存在转型，许多企业的1把手在各种峰会上大谈各种理念和目标，看上去就像消费者的声音并未从客服或售后那里传递到更上层。当1个消费者进行维权时，常常维权难以实现，1些企业更加难以重视1个消费者的气力，无奈之下，许多消费者选择找到媒体曝光或去当地工商局投诉，企业才立刻联系维权者。